מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 26 במאי 2026

1. מי אנחנו

"היי ארייה" (להלן: "השירות" או "אנחנו") הוא שירות SaaS בבעלות lior_Ai (להלן: "החברה") המופעל באתר heyaria.co.il. השירות מספק עוזרת דיגיטלית מבוססת AI לבעלי עסקים, הפועלת באמצעות וואטסאפ.

פניות בנושאי פרטיות: liorbll100@gmail.com.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאת/ה מספק/ת לנו ישירות

• פרטי הרשמה: שם, שם העסק, תחום עיסוק, מספר וואטסאפ, כתובת דוא״ל.
• תוכן הודעות וואטסאפ: כל הודעה שאת/ה שולח/ת לארייה, כולל טקסט, תמונות, מסמכים וקבצי קול.
• נתוני לקוחות שלך: מידע על לקוחותיך שאת/ה מעביר/ה לארייה לצורך ניהול פגישות, יצירת מסמכים או שמירת היסטוריית קשר.
• אישורי גישה: טוקנים לחיבור ליומן (Google / Outlook), רשתות חברתיות (Facebook / Instagram), CMS של אתרך.

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש: תאריך ושעת כל בקשה, סוג הפעולה (פגישה / מסמך / פוסט וכו'), זמן עיבוד.
• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, גרסת וואטסאפ. נאסף לצורך אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
• Cookies: באתר heyaria.co.il אנו משתמשים ב-cookies הכרחיים בלבד (העדפות נגישות נשמרות ב-localStorage של הדפדפן).

3. למה אנחנו משתמשים במידע

• לספק את השירות: עיבוד ההודעות שלך והפעלת הסוכנים — קביעת פגישות, יצירת מסמכים, פרסום ברשתות, כתיבת מאמרי SEO.
• לשפר את הביצועים: ניתוח אגרגטיבי של דפוסי שימוש (לא ברמת התוכן) לשיפור איכות הסוכנים.
• תקשורת: שליחת עדכונים תפעוליים, חשבוניות, הודעות תמיכה ושינויים בשירות.
• אבטחה ומניעת הונאה: זיהוי שימוש לרעה, ניסיונות גישה לא מורשים, ופעולות החורגות מתנאי השימוש.
• חובות חוקיות: שמירת רישומים חשבוניים על פי חוק.

4. עיבוד באמצעות AI

השירות מבוסס על מודלי שפה גדולים (LLM) המסופקים על-ידי ספקי תשתית AI מובילים (כגון Anthropic Claude). ההודעות שלך נשלחות למודלים אלה לצורך ייצור התגובות.

חשוב לדעת:

• ספקי ה-AI שלנו מתחייבים שלא להשתמש בנתוני העסקים שלנו לאימון מודלים.
• נתונים נשמרים בלוגים של ספק ה-AI לתקופה מוגבלת (בדרך כלל עד 30 יום) לצורכי תיעוד, ולאחר מכן נמחקים אוטומטית.
• אנו ממליצים לא לשלוח לארייה מידע רגיש במיוחד שאינו הכרחי — לדוגמה: מספרי תעודת זהות מלאים, נתוני כרטיסי אשראי, מידע רפואי אישי.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע שלך. אנו משתפים מידע רק עם:

• ספקי תשתית: Supabase (אחסון נתונים, ממוקמים באירופה), Twilio / Meta (להפעלת WhatsApp Business API), ספקי AI כמתואר בסעיף 4.
• שירותים שאת/ה מחבר/ת אליהם בעצמך: Google Calendar, Facebook, Instagram, וכו' — בהתאם להגדרות שלך.
• רשויות אכיפת חוק: אם נדרש על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי תקף.

6. אבטחת מידע

• כל התקשורת מוצפנת ב-TLS (HTTPS).
• סיסמאות וטוקנים נשמרים מוצפנים במסדי הנתונים.
• גישה לנתונים מוגבלת לעובדי החברה הנדרשים לכך, תחת הסכם סודיות.
• למרות כל המאמצים — אף מערכת אינה חסינה ב-100%. במקרה של אירוע אבטחה, נודיע למשתמשים שנפגעו בהתאם לחוק.

7. זכויותיך (GDPR / חוק הגנת הפרטיות)

בכל עת, יש לך זכות:

• עיון: לבקש עותק של כל המידע שאנו שומרים עליך.
• תיקון: לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• מחיקה ("הזכות להישכח"): לבקש מחיקה מלאה של כל המידע (בכפוף לחובות חוקיות לשמירת רישומים חשבוניים).
• הגבלת עיבוד: לבקש להגביל את עיבוד המידע במצבים מסוימים.
• ניידות: לקבל את המידע שלך בפורמט סטנדרטי הניתן להעברה.
• התנגדות: להתנגד לעיבוד מסוים, בכלל זה לדיוור שיווקי.
• תלונה לרשות: להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל או לרשות מקבילה במדינתך.

למימוש זכויות אלה, שלח/י דוא״ל אל liorbll100@gmail.com — נחזור תוך 30 יום.

8. שמירת מידע

• נתוני חשבון פעיל: כל עוד החשבון פעיל.
• היסטוריית הודעות וואטסאפ: נשמרת ב"זיכרון" של ארייה כל עוד אתה לקוח. ניתן לבקש מחיקה ספציפית בכל עת.
• רישומים חשבוניים: 7 שנים, כנדרש בחוק.
• לוגים טכניים: עד 90 יום.
• לאחר ביטול חשבון — כל הנתונים נמחקים תוך 30 יום, למעט רישומים חשבוניים.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית שלנו ממוקמים מחוץ לישראל (האיחוד האירופי, ארה״ב). אנו דואגים לכך שכל ספק עומד בסטנדרטים מקבילים של הגנת מידע (GDPR, SCCs, או הסדרי הולמות).

10. ילדים

השירות מיועד לבעלי עסקים בלבד ואינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. אנו לא אוספים ביודעין מידע על ילדים.

11. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יודעו במייל ובאתר לפחות 30 יום מראש. המשך השימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. יצירת קשר

שאלות, בקשות או תלונות בנושאי פרטיות:

• דוא״ל: liorbll100@gmail.com
• וואטסאפ: 050-866-8022
• אתר: lior-ai.com